Veelgestelde vragen

Online vind je een antwoord op veel vragen. Net zo makkelijk als bellen of mailen en er zijn nul wachtenden voor je. Klik op één van de onderstaande categorieën of scroll naar beneden. 
 

Inschrijven
Cursussen
Cursusprijzen en tarieven
Betalen
Korting(en) en vergoeding
Overstappen
Afmelden en inhalen
Locaties
Materialen
Instrumentenhuur
Danskleding
Uitschrijven/opzeggen
Restitutie
Roostervrije dagen en vakanties

Complimenten & klachten
Algemene voorwaarden
Gegevens wijzigen
Doneren

Inschrijven

Terug naar boven
Kan ik een proef- of kijkles volgen?

Ja, dat kan bij veel van onze cursussen, mits er voldoende plek beschikbaar is. Maak online een afspraak of vraag naar de mogelijkheden via onze klantenservice 010-4361366 of klantenservice@skvr.nl.

  • Bij jaarcursussen Muziek, de cursussen van Beeldende kunst, Mode & Design kun je alleen een kijkles volgen.
  • Bij de cursussen van Beeldende kunst waar wordt gewerkt met modellen is het niet mogelijk om een kijkles te volgen.
Hoe kan ik inschrijven?

Online inschrijven is het snelst. Je bent gelijk verzekerd van een plek. 
Niet online inschrijven? Inschrijven kan ook met een papieren inschrijfformulier. Telefonisch inschrijven is niet mogelijk.

Om in te schrijven moet je 18 jaar of ouder zijn. Nog géén 18 jaar? Vraag je ouder(s)/verzorger(s) om de inschrijving te doen.

Vraag je korting aan? Vergeet niet een geldig kortingsbewijs in te leveren. Alle inschrijvingen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Lever het ingevulde en ondertekende formulier in bij de klantenservice.

  • Per mail: klantenservice@skvr.nl 
  • Per post: SKVR, t.a.v. klantenservice, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam 
  • Of bezoek ons: SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45, 3012 CA Rotterdam
Hoe werkt het inschrijfproces voor een jaarcursus muziek?

Ons seizoen start na de zomervakantie en loopt tot aan de volgende zomervakantie. Maar je kunt het hele jaar door inschrijven en instromen.

Inschrijven voor een jaarcursus muziek gaat als volgt:

Je schrijft in via de website bij de locatie naar keuze en geeft je voorkeur voor dag en tijd aan. Je wordt op een plaatsingslijst gezet (en betaalt dus nog niets).
  • Je betaalt pas en alleen voor de lessen vanaf het moment dat je definitief bent geplaatst en start met de lessen. Het cursusgeld wordt daarop aangepast.

  • Wij zoeken de beste mogelijkheden voor je uit en de docent neemt persoonlijk contact met je op om dit te bespreken.

  • Hierna word je definitief geplaatst en kun je starten met muziekles.

 Ben je tussen de 7 en 10 jaar en ga je voor het eerst op muziekles? Dan hebben we een speciaal beginnersrooster voor het eerste lesjaar. In dit rooster zijn de muzieklessen voor deze leeftijd op dezelfde tijd ingepland.

Download het rooster

Hoe schrijf ik in met een vergoeding van het Jeugdfonds Cultuur?

Stap 1
Vraag aan de juf of meester van je kind, de buurtsportcoach, de schuldhulpverlener of bij het wijkteam of ze je willen helpen om een aanvraag te doen. Dit doen zij samen met jou, op de computer. Als de aanvraag naar het fonds is gemaild, kan je kind vaak al snel beginnen met de les.

Stap 2
De juf of meester, de buurtsportcoach, schuldhulpverlener of het wijkteam vertelt je meestal binnen een week of het Jeugdfonds de lessen betaalt.

Stap 3
Betaalt het fonds? Schrijf je kind dan in voor de cursus van SKVR en upload je bewijs van goedkeuring. 

Online inschrijven is het snelst. Je bent gelijk verzekerd van een plek.
Niet online inschrijven? Inschrijven kan ook met een papieren inschrijfformulier. Telefonisch inschrijven is niet mogelijk.

Vergeet niet een bewijs van de goedkeuring in te leveren. Alle inschrijvingen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Lever het ingevulde en ondertekende formulier in bij de klantenservice.

  • Per mail: klantenservice@skvr.nl 
  • Per post: SKVR, t.a.v. klantenservice, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam 
  • Of bezoek ons: SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45, 3012 CA Rotterdam
Hoe kan ik online inschrijven als ik niet kan inloggen?

Heb je nog niet eerder via onze website ingeschreven, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Je ontvangt van ons een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. 

Word je e-mailadres niet herkend? Maak dan een nieuw account aan. 

Wanneer is mijn inschrijving verwerkt?

Nadat je via onze website of aan de balie hebt ingeschreven, sturen wij je per mail een inschrijfbevestiging toe. Hierin vind je alle belangrijke details rondom de start van jouw cursus. Denk aan de startdatum, lestijd, laatste lesdag, docent, locatie en het lokaal.

Uitzondering
Bij jaarcursussen Muziek schrijven wij je eerst in op een plaatsingslijst, per mail sturen wij je een bevestiging. Zodra er plaats is in de cursus nemen wij contact met je op om een afspraak te maken over de startdatum van jouw cursus of jouw intakegesprek met de docent. Pas na deze intake ben je geplaatst in de jaarcursus. 

Kan ik later instromen?

Ja, dat kan als er plek vrij is bij alle korte cursussen en jaarcursussen! Stroom je later in dan wordt het cursusgeld aangepast aan het aantal lessen. Je betaalt vanaf het moment dat je start.

Uitzonderingen

  • Bij de korte cursussen van Dans en Theater kan er tijdens de hele cursusperiode ingestroomd worden. Met uitzondering van drie weken voor een voorstelling, dan wordt het instromen tijdelijk stopgezet.
  • Voor de korte cursussen van Muziek, Beeldende Kunst, Mode & Design, Schrijven en Fotografie & Media is instromen mogelijk tot en met de derde les. 
Ik woon niet in Rotterdam. Kan ik mij ook inschrijven?

Je bent van harte welkom! Ook als je buiten Rotterdam woont, kun je inschrijven voor onze activiteiten.

 

Cursussen

Terug naar boven
Wanneer staan de nieuwe cursussen en workshops online?

In december presenteren wij de korte cursussen die starten vanaf februari 2019. Tussendoor starten er ook andere korte cursussen en workshops.

Wil je als eerste op de hoogte zijn van nieuwe cursussen, bijzondere aanbiedingen en tips? Meld je aan voor onze nieuwsbrief. 

Klik hier om aan te melden voor de nieuwsbrief.

Is er nog plek in de cursus?

Als de button Inschrijven te zien is, is er plek in de cursus. Wacht niet te lang met inschrijven.
Zodra de cursus bijna vol is, zie je in het scherm hoeveel plekken er beschikbaar zijn.

Is de cursus vol? Je ziet dan Wachtlijst op het scherm. Klik op de button om je aan te melden.
Zodra er een plek vrijkomt, nemen wij direct contact met je op.
Let op: een plaats op de wachtlijst is enkel geldig voor de cursus waarvoor je inschrijft en loopt niet door naar een volgende cursus of volgend seizoen.

Wat is het verschil tussen een korte cursus en een jaarcursus?

Een korte cursus is een beperkte serie van (maximaal 25) lessen. Een korte cursus stopt automatisch na de laatste les.
Een jaarcursus is een serie van minimaal 36 lessen die gedurende het hele schooljaar wordt gegeven. Jaarcursussen worden gegeven bij muziek, dans en theater. Jaarcursussen van muziek worden ieder jaar automatisch verlengd.

Is er ook aanbod voor mensen met een beperking?

Heb je een lichamelijke of verstandelijke beperking en ben je geïnteresseerd in ons aanbod of een specifieke cursus? Dan komen wij graag in contact met jou. SKVR biedt op dit moment geen speciaal aanbod voor mensen met een beperking, maar dat wil niet direct zeggen dat je niet terecht kunt in onze reguliere lessen. Bel, mail of bezoek ons, dan bespreken we samen met jou de mogelijkheden.

Cursusprijzen en tarieven

Terug naar boven
Wat is mijn cursusprijs?

Afhankelijk van je leeftijd betaal je een bepaalde prijs. SKVR heeft tarieven voor kinderen en jongeren (t/m 20 jaar), jongvolwassenen (21 t/m 24 jaar) en volwassenen (25 jaar en ouder). Op de pagina van de cursus die je wil gaan volgen, kun je klikken op één van de leeftijdscategorieën. Zo verschijnt jouw prijs. 

Stroom je later in dan wordt de prijs aangepast aan het aantal lessen. Je betaalt vanaf het moment dat je start.

Hoe wordt de prijs berekend?
  • Bij een korte cursus en workshop kijken we naar jouw leeftijd zoals die is bij de eerste les van de cursus.
     
  • Bij een jaarcursus kijken we naar jouw leeftijd, zoals die is bij de start van het schooljaar. Start je later met de jaarcursus? Dan geldt de plaatsingsdatum in de jaarcursus als bepaling voor de leeftijdsgrens.

 

Hoe kan ik betalen?

Bij de inschrijving kies je direct hoe je wil betalen: direct via iDeal (bij inschrijving via de website) of via AcceptEmail* in termijnen.

*AcceptEmail is een digitale rekening die je per email van ons ontvangt. Daarmee kun je gemakkelijk en direct via internetbankieren de betaling voldoen.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja, dat kan bij prijzen van meer dan €100,-. Bedragen tot en met €100,- dienen in één keer te worden betaald. 

Bij het inschrijven zie je de voor jou mogelijke opties.

  • Bij korte cursussen kun je in maximaal drie maandelijks opeenvolgende termijnen betalen.
  • Bij een jaarcursus kun je in maximaal zes maandelijks opeenvolgende termijnen betalen.
    Start je de jaarcursus vanaf januari? Je ontvangt de rekening in de aansluitende maanden in maximaal drie termijnen.
Wanneer ontvang ik de rekening?

Je ontvangt de rekening, via AcceptEmail*, aan het einde van de maand waarin je de cursus start.
*AcceptEmail is een digitale rekening die je per email van ons ontvangt. Daarmee kun je gemakkelijk en direct via internetbankieren de betaling voldoen.

De AcceptEmails worden verzonden in opeenvolgende maanden. Bijvoorbeeld: je start in november en hebt gekozen voor betaling in drie termijnen. Dan ontvang je de AcceptEmails eind november, december en januari. Start je de jaarcursus vanaf januari? Je ontvangt de rekening in de aansluitende maanden in maximaal drie termijnen.

Ik heb een betalingsherinnering en/of incasso ontvangen. Wat nu?

Betaal op tijd, zo voorkom je dat extra kosten in rekening worden gebracht. Na het inschrijven ben je betalingsplichtige. De betalingsverplichting wordt aangegaan voor het totaal verschuldigde cursusbedrag. Bij het niet of niet tijdig betalen is SKVR genoodzaakt de verdere toegang tot de lessen te ontzeggen. Bovendien wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. De eventuele incassokosten en wettelijke rente komen voor rekening van de betalingsplichtige.

Mijn AcceptEmail is verlopen. Hoe kan ik betalen?

Bovenaan de AcceptEmail zie je de uiterste betaaltermijn. Betaal op tijd, zo voorkom je dat extra kosten in rekening worden gebracht. 

  1. Pak jouw klantnummer erbij. Dit staat vermeld bij de betaalgegevens in de AcceptEmail.
  2. Maak het openstaande bedrag over op bankrekening NL69 INGB 0675730848
    t.n.v. SKVR te Rotterdam onder vermelding van jouw klantnummer.
Hoe kom ik in contact met afdeling Financiën?

De afdeling financiën is per e-mail bereikbaar via financien@skvr.nl en telefonisch 010-4361366 op de volgende tijden:
⦁    maandag, dinsdag en vrijdag van 8.00 uur tot 15.30 uur
⦁    woensdag en donderdag van 8.00 uur tot 13.30 uur

 

Korting(en) & vergoeding

Terug naar boven
Kan ik korting krijgen?

Ja, dat kan voor al onze activiteiten bij een cursusprijs vanaf € 100,- of meer. Je hebt keuze uit:

  • € 25,- Rotterdampas en CJP-korting
  • 25% Jongvolwassenen korting voor studenten MBO, HBO, WO en uitkeringsgerechtigden sociale dienst van 18 t/m 24 jaar.

Vergeet niet een geldig kortingsbewijs bij je inschrijving mee te sturen. Achteraf kunnen wij, zonder geldig kortingsbewijs, de korting niet verwerken.

Klik hier voor meer informatie over alle kortingsmogelijkheden.

Zijn er andere vergoedingsmogelijkheden?

Als er thuis te weinig geld is voor creatieve lessen, helpt het Jeugdfonds Cultuur. Het Jeugdfonds is er voor kinderen en jongeren van 4 tot 18 jaar die graag dansen, muziek maken, schilderen, toneelspelen, zingen of iets anders creatiefs willen doen, maar waar thuis geen geld is voor de lessen. Het fonds geeft een financieel steuntje in de rug en vergoedt het lesgeld plus kosten voor materialen (zoals de huur van een instrument).

Klik hier voor meer informatie.

Een vergoeding aanvragen en inschrijven. Hoe werkt dat?

Stap 1
Vraag aan de juf of meester van je kind, de buurtsportcoach, de schuldhulpverlener of bij het wijkteam of ze je willen helpen om een aanvraag te doen. Dit doen zij samen met jou, op de computer. Als de aanvraag naar het fonds is gemaild, kan je kind vaak al snel beginnen met de les. Op deze website vind je meer informatie.

Stap 2
De juf of meester, de buurtsportcoach, schuldhulpverlener of het wijkteam vertelt je meestal binnen een week of het Jeugdfonds de lessen betaalt.

Stap 3
Betaalt het fonds? Schrijf je kind dan in voor de cursus van SKVR en upload je bewijs van goedkeuring. 

Online inschrijven is het snelst. Je bent gelijk verzekerd van een plek. 
Niet online inschrijven? Inschrijven kan ook met een papieren inschrijfformulier. Telefonisch inschrijven is niet mogelijk.

Vergeet niet een bewijs van de goedkeuring in te leveren. Alle inschrijvingen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Lever het ingevulde en ondertekende formulier in bij de klantenservice.

  • Per mail: klantenservice@skvr.nl 
  • Per post: SKVR, t.a.v. klantenservice, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam 
  • Of bezoek ons: SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45, 3012 CA Rotterdam

Overstappen

Terug naar boven
Kan ik overstappen naar een andere korte cursus?

Ja, dat kan als er voldoende plek vrij is en de cursus in hetzelfde seizoen wordt gegeven.

Kan ik overstappen naar een ander(e) workshop/evenement?

Ja, dat kan als er voldoende plek vrij is en tot 14 dagen voor aanvang van het eerste evenement. 

Kan ik overstappen naar een andere jaarcursus?

Ja, dat kan als er voldoende plek vrij is. 

Uitzondering jaarcursussen muziek
Overstappen is mogelijk. Je wordt met voorrang aangemeld voor de plaatsingslijst van het andere instrument.
 

 

Afmelden & inhalen

Terug naar boven
Hoe kan ik me afmelden voor een les?

Jammer dat je niet kunt. Wij informeren graag jouw docent. Bel of mail onze klantenservice

Geef bij je afmelding door om wie het gaat (naam cursist), cursus, leslocatie, lestijd en docent. Na 17:00 uur of in het weekend ontvangen wij je afmelding graag telefonisch.

010-4361366
klantenservice@skvr.nl

Kan ik een gemiste les inhalen? 

Hoe jammer wij het ook vinden dat je een les moet missen, inhalen is helaas niet mogelijk. Overleg met de docent over de gemiste les, zodat je thuis kunt oefenen en/of het huiswerk weet voor de volgende keer.

Locaties

Bij jou om de hoek of in de stad. Klik op een locatie voor het adres en de route.

Terug naar boven
SKVR Rotterdam Centrum (hoofdkantoor)

Aert van Nesstraat 45
3012 CA Rotterdam

Hoofdingang: Aert van Nesstraat 45, 3e etage
De receptie, klantenservice en kantoren bevinden zich hier. (open tijdens kantoortijden)

Tweede ingang: Hennekijnstraat 6
(open tijdens cursustijden, ook na kantoortijden)

Beeldende Kunst / Mode & Design Dans / Fotografie & Media Muziek / Schrijven / Theater

WMDC (Delfshaven)

Pieter de Hoochweg 125
3024 BG Rotterdam

Dans / Muziek / Popschool / Rockschool / Jazzschool

 

SKVR Dalweg (Vreewijk)

Dalweg 5
3075 LR Rotterdam

Dans / Muziek

SKVR Ringdijk (Noord)

Ringdijk 50
3052 KS Rotterdam

Beeldende kunst / Dans / Muziek

 

SKVR Capelle

Fluiterlaan 400
2903 HN Capelle a/d IJssel
010 - 227 01 40 (bereikbaar op: di/wo/do van 15.00-20.00u)
infocapelle@skvr.nl

Muziek

Romeynshof (Ommoord)

Stresemannplaats 8
3068 JL Rotterdam

Dans / Muziek

Huis van de Wijk: Het Lage Land

Remmet van Milplaats 15
3067 AN Rotterdam


Beeldende Kunst / Mode & Design / Dans / Muziek

Wereld op Zuid (Zuidwijk)

Schere 39
3085 DT Rotterdam

Dans

Islemunda (IJsselmonde)

Herenwaard 17
3078 AK Rotterdam

Theater
Castagnet / De Buurvrouw (Schiebroek)

Larikslaan 200
3053 LG Rotterdam

Dans

Het Wijkpaleis

1e Middellandstraat 103
3021 BD Rotterdam

Schrijven

Vroesenpaviljoen (Blijdorp)

Vroesenlaan 60
3039 DZ Rotterdam

Schrijven

Basisschool Park16Hoven

Tinbergenlaan 50-52
(ingang buitendeur bij speellokaal)
3045BJ Rotterdam

Dans

Basisschool De Globetrotter (Katendrecht, Walhallalaan)

Walhallalaan 116
3072 Rotterdam
 

Theater


 
Basisschool De Globetrotter (Katendrecht, Tolhuisstraat)

Tolhuisstraat 107
3072 LS Rotterdam

Theater

 
Het Spectrum (Nesselande)

Robert van 't Hoffstraat 10
3059 PN Rotterdam

Dans
OBS Pluspunt

Maria Wesselingstraat 14
3065 GA Rotterdam

Muziek
Eduard van Beinumschool

Bizetlaan 2
3055 SB Rotterdam

Muziek
Cultureel centrum Orion

Wollefoppenweg 91A
3069 LX Rotterdam

Dans
 

Materialen

Terug naar boven
Welke materialen heb ik nodig voor de eerste les?

Bij de meeste cursussen van Beeldende kunst is het basismateriaal inbegrepen. Eventueel extra materialen zijn verkrijgbaar in onze winkel aan de Hennekijnstraat 6 (2e verdieping).

Daar kun je eenvoudige materialen kopen die tijdens de cursus gebruikt worden. Denk aan teken- en schilderbenodigdheden, papier, klei en materialen voor edelsmeden.

Indien nodig ontvang je van ons voor de les een bericht over meer mee te nemen materialen. Ontvang je vooraf geen extra bericht van ons? Dan hoef je niets mee te brengen. De docent adviseert je in de les over de eventuele aanschaf van materialen.

Wat zijn de openingstijden van de winkel? 

De winkel is op maandag t/m vrijdag geopend van:

09.45 - 10.15 uur
13.15 - 13.45 uur
19.15 - 19.45 uur

Kan ik mijn materialen achterlaten in een kluisje?

Ja, dat kan. Ieder voor- en najaar hebben we kluisjes beschikbaar om materialen in op te slaan. Vraag naar de mogelijkheden bij SKVR Klantenservice, Aert van Nesstraat 45 (derde verdieping).

Je huurt een kluisje voor € 12,50 per seizoen, plus € 12,50 borg. 

Moet ik een eigen camera meenemen naar de cursus?

In de cursussen van SKVR werk je met je eigen digitale camera. Dit kan een spiegelreflex of systeemcamera zijn, maar in ieder geval een camera waarop je handmatig de sluitertijd, het diafragma en ISO-waardes kunt instellen (zie hiervoor de handleiding van je camera).

Nog geen camera in huis?
Vraag in de eerste les aan de docent welke camera voor jou het beste is.

Instrumentenhuur

Terug naar boven
Welke instrumenten kan ik bij jullie huren?

We hebben een groot aantal instrumenten te huur. Je hoeft dan zelf geen instrument aan te schaffen en jij kunt meteen beginnen met muziekles bij SKVR.

In ons instrumentenmagazijn kun je terecht voor:

  • accordeon, keyboard, trompet, viool
  • altviool, cello, dwarsfluit, klarinet, saxofoon 
  • contrabas, harp 

Andere instrumenten (zoals gitaren) verhuren wij niet. Een gitaar kun je tegen een lage prijs zelf kopen. Vraag je docent naar tips.

Hoe werkt het huren van een instrument?
  1. Geef bij het inschrijven aan dat je niet in het bezit bent van een eigen instrument.
  2. Wij reserveren een instrument voor je.
  3. Je ontvangt bericht over jouw reservering.
  4. Maak een afspraak met het instrumentenmagazijn om je instrument op te halen.
Wat is de huurprijs voor een instrument?

Hieronder staan de prijzen op basis van een cursusjaar. Rotterdampaskorting en CJP-korting zijn niet van toepassing op instrumentenhuur. Maak je gebruik van het Jeugdfonds Cultuur, dan kun je ook jouw instrumentenhuur vergoeden.

  • accordeon, keyboard, trompet, viool € 136,-
  • altviool, cello, dwarsfluit, klarinet, saxofoon € 205,-
  • contrabas, harp € 262,-

Borg 
Als je een instrument huurt betaal je altijd € 50,- borg. Dit bedrag wordt aan het einde van de huurovereenkomst op je rekening teruggestort (mits het instrument in goede staat is en alle overige betalingen zijn voldaan).

Hoe kom ik in contact met het instrumentenmagazijn?

Het ophalen of terugbrengen van een huurinstrument gaat op afspraak. Maak een afspraak per mail instrumenten@skvr.nl of telefonisch 010-2718301.

De reguliere openingstijden zijn:

Maandag gesloten
Dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag 09.00 – 17.00 uur
Zaterdag en zondag gesloten

Het instrumentenmagazijn is gevestigd op de locatie SKVR Dalweg 5, bereikbaar via de hoofdingang of links om de hoek op het plein, achter het gebouw.

 

Danskleding

Terug naar boven
Wat voor soort kleding kan ik dragen tijdens de dansles? 

Draag makkelijk zittende kleding waar je je prettig in voelt. Niet te strak en niet te wijd (in verband met de zichtbaarheid van de bewegingen). Specifieke kleding en schoenen verschillen per dansstijl, daarom adviseren wij je om tijdens de proefles of in de eerste les aan de docent advies te vragen.

Het is niet nodig en niet aan te raden om zonder advies van de docent vooraf een volledige outfit aan te schaffen.

 

Uitschrijven & opzeggen

Terug naar boven
Hoe kan ik uitschrijven en mijn deelname aan de cursus annuleren? 

Hoe jammer wij het ook vinden, natuurlijk kan het voorkomen dat je jouw deelname aan een cursus, workshop of evenement om wat voor reden wil annuleren.

Het uitschrijven en opzeggen van de cursusovereenkomst dien je schriftelijk (per brief of e-mail) te doen gericht aan:

SKVR
T.a.v. Klantenservice
Postbus 23260
3001 KG Rotterdam
klantenservice@skvr.nl

Afhankelijk van het moment van opzeggen, kunnen er kosten aan verbonden zijn. 
Kijk voor de voorwaarden bij artikel 9. Annuleren / Opzeggen

Restitutie

Terug naar boven
Ik kan voor langere tijd niet naar de cursus komen. Heb ik recht op restitutie van cursusgeld?

Hoe jammer wij het ook vinden als je lessen moet missen, restitutie van cursusgeld is in geval van afwezigheid niet mogelijk. De docent vindt het wel fijn om het te weten als je niet kunt komen. Laat het ons en de docent weten. Meld je af via SKVR Klantenservice, dan vernemen we graag je naam (van de cursist), leslocatie, cursus, lestijd en docent.

010-4361366
klantenservice@skvr.nl

Meer informatie?
Naar artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Mijn docent is ziek. Heb ik recht op restitutie van cursusgeld?

We doen ons best om verhindering van jouw docent goed op te vangen. We zoeken vervangende docent(en) om jouw les(sen) door te laten gaan. 

Indien aan het einde van de cursus blijkt dat door verhindering van jouw docent niet de beloofde lessen gehaald worden, dan plannen we extra lessen in. In het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen uitvalt kan schriftelijk restitutie worden aangevraagd.

Meer informatie?
Naar artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Roostervrije dagen & vakanties

Terug naar boven
Zijn er lessen in de vakanties?

In de vakanties zijn er geen reguliere lessen of cursussen en zijn onze leslocaties gesloten. Vaak programmeren we workshops en andere activiteiten in de vakanties. 

Ontdek welke workshops er plaatsvinden.

Wanneer zijn de vakanties en roostervrije dagen?

Hieronder zie je de roostervrije dagen en vakanties.
De klantenservice is tijdens vakanties van 9.00 tot 16.00 uur bereikbaar. Met uitzondering van de nationale feestdagen dan zijn wij gesloten. Daarnaast is SKVR, inclusief onze klantenservice, in de Kerstvakantie van 24 december 2018 t/m 1 januari 2019 gesloten. 

5 december 2018 (Sinterklaas)
24 december 2018 t/m 6 januari 2019 (Kerstvakantie)
25 februari t/m 3 maart 2019 (Voorjaarsvakantie)
19 t/m 22 april 2019 (Paasvakantie)
23 en 24 april 2019 (studiedagen voor docenten)
27 april 2019 (Koningsdag)
29 april t/m 5 mei 2019 (Meivakantie)
30 en 31 mei 2019 (Hemelvaart)
9 en 10 juni 2019 (Pinksteren)
22 juli t/m 1 september 2019 (Zomervakantie)

 

Complimenten & klachten

Terug naar boven
Heb je complimenten of zie je mogelijkheden tot verbetering?

Wij zijn altijd benieuwd naar wat jij van onze lessen en service vindt. SKVR bundelt en analyseert binnenkomende mails ten behoeve van de verbetering van haar dienstverlening.

Vertel het je docent of mail naar klantenservice@skvr.nl.

    Heb je een klacht?

    Dan stellen wij alles in het werk om dit op te lossen. SKVR ontvangt en bedient wekelijks enkele duizenden klanten. Wij stellen daarbij alles in het werk om jouw les, cursus en/of verblijf zo prettig mogelijk te maken.

    Mail naar klachten@skvr.nl of stuur je bericht per post:

    SKVR
    T.a.v. De klachtencoördinator
    Postbus 23260
    3001 KG Rotterdam

    • Vermeld bij je klacht om welke afdeling en/of persoon het gaat en wat je klacht inhoudt.
    • Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging van je klacht.
    • Je klacht wordt binnen 7 werkdagen inhoudelijk behandeld. Lukt het niet om de klacht binnen 7 werkdagen te behandelen, dan ontvang je tussentijds een schriftelijke melding hiervan.
    • SKVR bundelt en analyseert de binnengekomen klachten ten behoeve van de verbetering van haar dienstverlening.

     

    Algemene voorwaarden

    Terug naar boven
    Waar kan ik de algemene voorwaarden nalezen?

    Op www.skvr.nl/voorwaarden kun je onze algemene voorwaarden nalezen.

    Of download een printversie.

    Download algemene voorwaarden cursussen 2018-2019.pdf (... MB)

     

    Gegevens wijzigen

    Terug naar boven
    Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

    Heb je een nieuw telefoonnummer, of ben je verhuisd? Neem contact op met onze klantenservice. Per mail via klantenservice@skvr.nl, telefonisch 010-4631366 of aan de balie van onze hoofdlocatie (Aert van Nesstraat 45, 3e verdieping Rotterdam Building).

    Hoe kan ik SKVR steunen?

    SKVR heeft een muzikaal goed doel: Support Fons. Daarmee zamelen we geld in om instrumenten te kopen voor onze sociale muziekprojecten.

    Ga naar Support Fons om direct een donatie te doen of voor meer informatie.

    Kan ik een instrument doneren?

    Ja, dat kan! Mits het instrument nog bruikbaar is. Het liefst ontvangen wij instrumenten voor kinderen. Wij geven het instrument in bruikleen aan een kind waarvan de ouders zelf geen instrument kunnen betalen. 

    Kijk voor meer informatie bij Support Fons.

     

    Mijn vraag staat er niet bij

    Als je een andere vraag hebt, neem dan contact met ons op.
    Bel, mail of bezoek ons. Zoals altijd helpen wij je graag. 

    010-4361366
    klantenservice@skvr.nl