Klantenservice en contact

SKVR is bereikbaar tijdens kantooruren en lestijden.

Heb je een vraag over een cursus, workshop, evenement of inschrijving?
Onze klantenservice staat voor je klaar:

  • maandag t/m donderdag 8.00 tot 18.00 uur, vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
  • gedurende vakantieperiodes van 9.00 tot 16.00 uur

Telefoon: 010 - 436 13 66

Mail: klantenservice@skvr.nl 
Bezoekadres: SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45, Rotterdam.

Postadres: SKVR, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam 


Veelgestelde vragen


Heb je een vraag? Misschien staat het antwoord hier al tussen. En anders helpen we je natuurlijk graag.
Ons privacy statement vind je hier.

Een cursus kiezen              Voor en tijdens de cursus Betalen en voorwaarden

Advies en keuze
Soorten cursussen
Wanneer komt het aanbod op de website?
Proefles
Locaties
Ik woon niet in Rotterdam. En nu?
Leeftijdsgrens kinder- en jongerentarief
Aanbod voor mensen met een beperking

Inschrijven
Later in het seizoen starten (instromen)
Bevestiging en start van mijn cursus
Overstappen naar een andere cursus
De cursus is vol | wachtlijst | plaatsingslijst
Materiaal, instrumentenhuur en kledingadvies
Afmelden voor een les
Vakantierooster

Verhuizen | gegevens wijzigen

Tarieven
Kortingen
Vergoedingen
Betalingswijzen
Betalen in termijnen
Betalingsherinnering en incasso
Mijn werkgever betaalt
Contact met afdeling Financiën
Uitschrijven of annuleren
Restitutie cursusgeld
 


 


Advies en keuze voor een cursus

SKVR biedt cursussen, workshops en evenementen voor kinderen, jongeren en volwassenen in de disciplines muziek, dans, theater, beeldende kunst, mode & design, fotografie & media en schrijven. Met behulp van de cursusvinder kun je jouw cursus kiezen: blader door het aanbod of zoek op discipline, tijd en locatie. Soms is het lastig kiezen uit zo’n groot en divers aanbod. Kun je ons advies gebruiken of wil je een proefles volgen?

Bel, mail of bezoek ons. Wij helpen je graag bij jouw keuze! 

 

Soorten cursussen

Korte cursus: Een korte cursus is een beperkte serie van (maximaal 25) lessen die op verschillende momenten in het schooljaar starten. Een korte cursus stopt automatisch na de laatste les.

Jaarcursus: Een jaarcursus start na de zomervakantie (aug/sept) en is een serie van minimaal 36 lessen die gedurende het hele schooljaar wordt gegeven. Jaarcursussen van 36 lessen worden gegeven bij de disciplines muziek, dans en theater.

Eenmalig evenement: Een eenmalig evenement is een korte activiteit zoals een workshop, lezing of excursie.

 

Wanneer komt het aanbod op de website?

Zomeraanbod
Tijdens de zomervakantie bieden wij een speciaal zomerprogramma voor zowel volwassenen als kinderen. Dit programma vind je vanaf begin juni op onze website.

Jaarcursussen en korte cursussen voro het nieuwe seizoen
Vanaf begin juni vind je ook onze cursussen voor het nieuwe seizoen, dat start na de zomervakantie eind augustus/begin september, op de website. Vanaf dat moment is inschrijven mogelijk. Wees er snel bij om zeker te zijn van een plek in de les!

Cursussen voorjaar
In december presenteren wij het cursusprogramma voor de korte cursussen die starten vanaf februari 2019 op onze website.

Tussendoor starten er voor verschillende disciplines ook korte cursussen en workshops. Houdt de website dus goed in de gaten voor up to date aanbod. Wil je als eerste op de hoogte zijn van nieuwe cursussen, startdata van inschrijvingen, bijzondere aanbiedingen en tips? Meld je dan hier aan voor onze nieuwsbrief.

 

Proefles

Het volgen van een proefles kan handig zijn om je keuze te bepalen voordat je voor een langere periode inschrijft.
Bij onze jaarcursussen kun je daarom een proef- of kijkles volgen (mits er plaats is in de les).


Jaarcursussen Dans en Theater: Een proefles is mogelijk, mits er voldoende plaats is in de cursus.
Jaarcursussen Muziek: Een kijkles is mogelijk, mits er voldoende plaats is in de cursus.
Korte cursussen, alle disciplines: Een proef- of kijkles niet mogelijk. 

Aanmelden proefles
Wil je een proefles volgen of een kijkles bijwonen? Meld je dan aan via onze Klantenservice: 010 - 436 13 66 of klantenservice@skvr.nl

 

Locaties en Route

SKVR biedt cursussen, workshops en evenementen door heel Rotterdam en muzieklessen in Capelle aan den IJssel.

 

Ik woon niet in Rotterdam. En nu?

Je bent van harte welkom! Ook als je buiten Rotterdam woont, kun je je inschrijven voor een cursus bij SKVR. 

 

Leeftijdsgrens kinder- en jongerentarief

 

  • Bij een korte cursus hanteert SKVR de startdatum van de cursus waarvoor de cursist zich inschrijft.
  • Bij een jaarcursus hanteert SKVR de startdatum van de jaarcursus (einde zomer).

Bijvoorbeeld: is de cursist op de eerste lesdag nog geen 21 jaar? Dan geldt het kinder- en jongerentarief.
Stroomt de cursist later in? Dan geldt de plaatsingsdatum in de jaarcursus als bepaling voor de leeftijdsgrens.

 

Aanbod voor mensen een beperking

SKVR biedt op dit moment geen speciaal aanbod voor mensen met een beperking, maar dat wil niet direct zeggen dat deze mensen niet terecht kunnen in onze reguliere lessen. Heb je een lichamelijke of verstandelijke beperking en ben je geïnteresseerd in ons aanbod of een specifieke cursus? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@skvr.nl of 010 - 436 13 66. Dan kijken wij samen met je naar de mogelijkheden.

 

Inschrijven. Hoe werkt dat?

Inschrijven voor een van onze cursussen, workshops of evenementen kan direct online.

  1. Ga naar de homepage en klik op de gele knop 'Kies je cursus'.
     
  2. Kies jouw discipline. Per discipline is er een uitgebreid aanbod. Heb je de cursus gevonden die bij je past?
    Dan kun je je direct op de cursuspagina inschrijven.
     
  3. Op de cursuspagina vind je bovenaan het scherm een grijs vlak. Hier vind je de algemene informatie over jouw cursus: denk aan het tarief, de startdatum, locatie, beschikbaarheid en de knop om je direct in te schrijven. Daaronder vind je meer informatie over de inhoud van de lessen.
     
  4. Klik op de knop inschrijven en een nieuw scherm opent zich. Vervolgens kun je je inschrijven. Maak heirvoor een accoutn aan of log op je bestaande account. Uiteraard kun je onze klantenservice ook bezoeken en je aan de balie inschrijven.

 

Later in het seizoen starten (instromen)

Tussentijds instromen in een korte cursus is mogelijk tot de derde les, hierna is instromen niet meer mogelijk.
Stroom je later in bij een cursus dan blijft het volledige cursusbedrag verschuldigd. Hierop kan dus geen verrekening worden toegepast.

Bij een jaarcursus is instromen wel mogelijk, afhankelijk van het aantal beschikbare plaatsen. 
Stroom je later in bij een jaarcursus dan wordt het cursusgeld aangepast aan het aantal lessen. Je betaalt vanaf het moment dat je start.

 

Bevestiging en start van de cursus

Hoe weet ik dat mijn inschrijving is aangekomen en verwerkt? 
Nadat je je via onze website of aan de balie hebt ingeschreven, sturen wij je een inschrijfbevestiging per mail toe. Hierin vind je alle belangrijke details rondom de start van jouw cursus. Denk aan de startdatum, lestijd, laatste lesdag, docent, locatie en het lokaal.

Na de inschrijfbevestiging ontvang je geen bericht meer van ons over de start van je cursus. We zien je heel graag bij de eerste les zoals vermeld op de inschrijfbevestiging. Alleen bij bijzonderheden - bijvoorbeeld omtrent materialen - informeren wij je extra.

Uitzondering jaarcursus muziek
Bij jaarcursussen Muziek schrijven wij je eerst in op de zogenaamde plaatsingslijst. Zodra er plaats is in de cursus nemen wij contact met je op om een afspraak te maken over de startdatum van jouw cursus of jouw intakegesprek met de docent. Pas na bevestiging ben je daarna geplaatst in de jaarcursus. 

Wanneer start mijn cursus?
De startdatum van de cursus vind je op de webpagina van de betreffende cursus en op de inschrijfbevestiging die wij je per mail ontvangt. 

 

Overstappen naar een andere cursus

  • Overstappen van een korte cursus naar een andere korte cursus is alleen mogelijk als er een plek vrij is in hetzelfde seizoen.
  • Overstappen van een eenmalig evenement naar een ander evenement is alleen mogelijk als er een plek vrij is, mits tot 14 dagen voor aanvang van het eerdere evenement.
  • Overstappen naar een andere jaarcursus muziek is mogelijk. U wordt met voorrang op de plaatsingslijst van het nieuwe instrument geplaatst.
  • Overstappen van een jaarcursus dans en theater naar een andere jaarcursus is alleen mogelijk als er een plek vrij is bij de andere jaarcursus.

 

De cursus is vol | wachtlijst | plaatsingslijst

Hoe weet ik of er nog plaats is in de cursus?
Op de cursuspagina kun je zien of er nog plaats is in de cursus. Beschikbaarheid: voldoende/bijna vol/vol.

Wachtlijst
Is de cursus vol? Dan kun je je inschrijven op de wachtlijst. Zodra er een plaats vrijkomt, nemen wij direct contact met je op. Let op: deze wachtlijstplaatsing is enkel geldig voor de cursusperiode waarop je inschrijft en loopt niet door naar een volgende cursus of volgend seizoen.

Plaatsingslijst jaarcursus muziek
Bij jaarcursussen Muziek schrijven wij je eerst in op de zogenaamde plaatsingslijst. Zodra er plaats is in de cursus nemen wij contact met je op om een afspraak te maken over de startdatum van jouw cursus of jouw intakegesprek met de docent. Pas na bevestiging ben je daarna geplaatst in de jaarcursus. 

 

 

Materiaal, instrumentenhuur en kledingadvies

Welke materialen je dient mee te brengen naar de les verschilt per cursus en discipline.

Beeldende Kunst | materialen
Bij de cursussen Beeldende Kunst is bij de meeste cursussen het basismateriaal in de cursus inbegrepen. Eventueel extra benodigde materialen zijn voor het grootste gedeelte verkrijgbaar in onze winkel van de afdeling Beeldende Kunst. Hier kunnen cursisten materialen kopen die tijdens de cursus gebruikt kunnen worden. Denk aan teken- en schilderbenodigdheden, papier, klei en edelsmidmaterialen.

Indien nodig informeren wij je voorafgaand aan de cursus. Ontvang je vooraf geen extra bericht van ons? Dan hoef je niets mee te brengen naar de eerste les en zal de docent je adviseren over de eventuele aanschaf van materialen.

Openingstijden en locatie winkel Beeldende kunst
De winkel is te vinden op de eerste verdieping van de Hennekijnstraat, locatie Rotterdam Centrum en geopend op lesdagen (maandag tot en met vrijdag) op de volgende tijden:

  • 09.45 – 10.15 uur
  • 13.15 – 13.45 uur
  • 19.15 – 20.00 uur

Muziek | Instrumentenhuur
SKVR heeft instrumentenmagazijn waar cursisten een groot aantal instrumenten kunnen huren. Op de pagina Instrumentenverhuur vind je een overzicht van alle te huren instrumenten, tarieven, de openingstijden en contact met het instrumentenmagazijn.

Dans | Kleding en schoenen
Bij de cursussen Dans draag je het liefst gemakkelijk zittende kleding waar je je prettig in voelt. Niet te strak en niet te wijd (in verband met zichtbaarheid bewegingen). Specifieke kleding en schoenen verschillen per danssoort, daarom adviseren we om tijdens de proefles of in de eerste les aan de docent advies te vragen. Het is niet nodig en niet aan te raden om zonder advies van de docent vooraf een volledige outfit aan te schaffen.

 

Afmelden voor een les

Het kan gebeuren dat je een les moet missen en niet aanwezig kunt zijn. Hoe jammer wij het ook vinden als je een les moet missen, inhalen is helaas niet mogelijk. De docent vindt het wel fijn om het te weten als je een keer niet kunt komen. Tijdens kantooruren kun je je bij de klantenservice afmelden per e-mail. Na 17.00 uur en in het weekend ontvangen wij je afmelding graag telefonisch op 010 - 436 13 66

Wij zullen de docent daarna voor je informeren. Bij de afmelding vernemen we graag je naam (van de cursist), leslocatie, cursus, lestijd en docent. Restitutie van lesgeld is in geval van afwezigheid niet mogelijk.

 

Vakanties

In onderstaand overzicht zie je op welke dagen de SKVR gesloten is. Er zijn dan ook geen lessen of cursussen.
Onze afdeling Klantenservice is vaak wel bereikbaar tijdens de vakanties.

2018

  Klantenservice
11 juli Studiedag voor docenten (geen les) geopend van 9.00 - 17.00 uur
16 juli t/m 16 aug Zomervakantie geopend van 9.00 - 17.00 uur
22 t/m 28 oktober Herfstvakantie geopend van 9.00 - 17.00 uur
5 december Sinterklaas geopend tot 16.00 uur
24 dec t/m 6 jan Kerstvakantie geopend 2 t/m 6 jan van 9.00 - 17.00 uur
     

2019

   
25 feb t/m 3 maart Voorjaarsvakantie geopend van 9.00 - 17.00 uur
19 t/m 22 april Paasvakantie gesloten
23 en 24 april Studiedagen voor docenten (geen les) geopend van 9.00 - 17.00 uur
27 april Koningsdag gesloten
29 april t/m 5 mei Meivakantie geopend van 9.00 - 17.00 uur
30 en 31 mei Hemelvaart gesloten
9 en 10 juni Pinksteren gesloten
22 juli t/m 1 sep Zomervakantie geopend van 9.00 - 17.00 uur
     
    Wijzigingen onder voorbehoud
 

 

 

 
 

 

Tarieven

SKVR hanteert tarieven voor kinderen en jongeren (t/m 20 jaar), jongvolwassenen (21 t/m 24 jaar) en volwassenen (25 jaar en ouder). Op de pagina van jouw cursus vind je de tarieven bovenaan in het grijze vlak. Je leest jouw tarief af op basis van je leeftijd of die van je kind.

 

Kortingen

Op onze tarieven bieden wij de volgende kortingen aan:

25% Jongvolwassenenkorting | voor studenten en uitkeringsgerechtigden
 

  • Studenten MBO, HBO en WO in de leeftijd van 18 t/m 24 jaar komen in aanmerking voor 25% korting.
    Bewijs: Kopie van een geldig inschrijvingsbewijs of studentenkaart MBO/HBO/WO.
  • Uitkeringsgerechtigden via de sociale dienst in de leeftijd van 18 t/m 24 jaar komen in aanmerking voor 25% korting.
    Bewijs: Kopie van een geldige uitkeringsspecificatie met een maximaal bruto gezinsinkomen van € 1350,- per maand.

 

€25,- CJP of Rotterdampas korting
Houders van de CJP of Rotterdampas komen in aanmerking voor een korting van €25,-.
Bewijs: Kopie van een geldige CJP of Rotterdampas op naam van de cursist.
 

Voorwaarden en aanvragen

  • Korting moet voor elke (jaar)cursus opnieuw worden aangevraagd door de betalingsplichtige.
  • Kortingen worden alleen verleend op cursussen vanaf € 100,-.
  • Er kan maar van één kortingsmogelijkheid tegelijk gebruik worden gemaakt, combinatie van kortingen is dus niet mogelijk.
  • Voor elke inschrijving dienen de bewijsstukken voor de korting direct bij inschrijving te zijn ontvangen bij SKVR onder vermelding van naam en/of debiteurnummer. Wanneer de bewijsstukken niet gelijk met de inschrijving worden ontvangen komt de kortingsaanvraag te vervallen en verstuurt SKVR een factuur voor het volledige bedrag.
  • SKVR behoudt zich het recht voor om kortingsaanvragen af te wijzen als niet aan de voorwaarden wordt voldaan.

Meer informatie vind je op de pagina tarieven en kortingen en in onze algemene voorwaarden

 

Moet ik bij iedere cursus en inschrijving opnieuw korting aanvragen?
Ja, korting vraag je tijdens de inschrijving en voor iedere cursus opnieuw aan. Vergeet bij je inschrijving niet om direct je kortingsbewijs te uploaden of in te leveren via klantenservice@skvr.nl. Ook als je bijvoorbeeld al jaren Rotterdampas-houder bent, dien je bij iedere inschrijving het kortingsbewijs opnieuw in te leveren.

Kan de korting op een later moment verwerkt worden?
Nee, na inschrijving is het aanvragen van korting niet meer mogelijk.

 

Vergoedingen


Jeugdfonds Cultuur
Het Jeugdonds Cultuur (JFC) is een landelijke organisatie die helpt om kinderen tussen 4 en 18 jaar, uit financieel minder draagkrachtige gezinnen, lessen te laten volgen op kunst en cultuurgebied. Ook voor het cursusaanbod van SKVR kun je een beroep doen op een bijdrage van het JFC.

Hoe vraag ik een vergoeding aan bij het Jeugdfond Cultuur?
Een aanvraag voor vergoeding van lesgeld door het JFC wordt altijd gedaan door een intermediair. Dit zijn professionals uit bijvoorbeeld het onderwijs of maatschappelijk werk die het gezin goed kennen. Ouders kunnen zelf geen aanvraag indienen, maar wel een intermediair zoeken. Meer informatie hierover vind je op www.jeugdcultuurfonds.nl/rotterdam.

Wil je gebruik maken van een vergoeding van het JFC? Dan is de aanvraag en goedkeuring door het JCF noodzakelijk vóórdat definitieve inschrijving bij SKVR mogelijk is. Het kind kan pas worden ingeschreven nadat het Jeugdcultuurfonds goedkeuring heeft verleend. 

Let op: bij gebruik van een vergoeding van het JFC vervalt het recht op alle kortingen.

Mijn kind is al ingeschreven voor een cursus bij SKVR. Kan ik alsnog gebruikmaken van een vergoeding van het Jeugdfonds Cultuur?
Nee, je bent dan verplicht het volledige cursusbedrag te betalen.

Vergoeding instrumentenhuur via Jeugdfonds Cultuur
Sinds 2018 kan het Jeugdcultuurfonds ook een bijdrage doen aan de huur en borg van instrumenten (tot een maximum van €250,- voor een heel cursusjaar). De aanvraag dient via de intermediair te verlopen en wordt na goedkeuring van het Jeugdfonds Cultuur direct aan SKVR betaald. Bij gebruik van een vergoeding van het JFC vervalt het recht op alle kortingen.
 

Betalingswijzen

Na inschrijving kun je het verschuldigde cursusbedrag op twee manier aan SKVR voldoen:
direct via iDEAL (bij inschrijving via de website) of via AcceptEmail.

Het is niet mogelijk om cursusbedragen bij de kassa van de Klantenservice te betalen.

Betalingsvoorwaarden

  • Bedragen tot en met €100,- dienen in één keer te worden betaald.
     
  • Betaling korte cursus boven de €100,- (inclusief eventuele korting):
    In één keer via iDEAL of via AcceptEmail in maximaal drie opeenvolgende termijnen.
     
  • Betaling jaarcursus boven de €100,- (inclusief eventuele korting):
    In één keer via iDEAL of via AcceptEmail in maximaal zes opeenvolgende termijnen.
     

Wat is AcceptEmail?

AcceptEmail is een digitale rekening die je per email van ons ontvangt. Daarmee kun je gemakkelijk en direct via internetbankieren de betaling voldoen. Wij sturen geen rekening per post.

Wanneer ontvang ik de (eerste) factuur?
Je ontvangt onze (eerste) AcceptEmail aan het einde van de maand waarin je de cursus start.
Bijvoorbeeld: je start in september met je cursus dan ontvang je eind september ons betaalverzoek.
 

Betalen in termijnen

Kan ik in termijnen betalen?

Kies je voor betaling via AcceptEmail dan is het mogelijk om in termijnen te betalen.

Betaling via iDEAL (direct tijdens de inschrijving) kan niet in termijnen.

  • Korte cursussen kunnen in maximaal drie termijnen worden betaald.
  • Jaarcursussen kunnen in maximaal zes termijnen worden betaald (bij start tussen september en december).
     

Wanneer ontvang ik de acceptemails?
De AcceptEmails worden verzonden aan het einde van opeenvolgende maanden met ingang van de maand waarin je de cursus start.
Bijvoorbeeld: je start in november en hebt gekozen voor betaling in drie termijnen. Dan ontvang je de AcceptEmails eind november, december en januari.

Uitzondering termijnen jaarcursussen

  • Start je de jaarcursus bij aanvang van het seizoen? Dan ontvang je de AcceptEmails vanaf oktober in drie of zes maandelijkse termijnen.
  • Start je de jaarcursus nadat de eerste termijn (oktober) is verstreken? Dan ontvang je de AcceptEmails in de aansluitende maanden in drie of zes termijnen.
  • Start je de jaarcursus vanaf januari, dan ontvang je de AcceptEmails in de aansluitende maanden in maximaal drie termijnen.


Betalingsherinnering en incasso

Bij het ingaan van de overeenkomst ben je betalingsplichtig. De betalingsverplichting wordt aangegaan voor het totaal verschuldigde cursusbedrag. Bij het niet of niet tijdig nakomen van de betalingsverplichting is SKVR genoodzaakt de verdere toegang tot de lessen te ontzeggen. Bovendien wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. De eventuele incassokosten en wettelijke rente komen voor rekening van de betalingsplichtige.

 

Betaling via werkgever

Wanneer je werkgever jouw cursus gaat betalen, schrijf je je gewoon zelf in via de website of bij de klantenservice.
De rekening voor jouw werkgever kun je daarna opvragen bij de afdeling Financiën via financien@skvr.nl.

 

Contact met de afdeling Financiën

De afdeling Financiën is per email bereikbaar via financien@skvr.nl en telefonisch 010 – 271 83 37 op de volgende tijden:

  • maandag, dinsdag en vrijdag van 8.00 uur tot 15.30 uur
  • woensdag en donderdag van 8.00 uur tot 13.30 uur

 

Uitschrijven of annuleren

Natuurlijk kan het voorkomen dat u uw deelname aan een cursus of evenement wilt annuleren.
Het annuleren en opzeggen van de overeenkomst dient u schriftelijk (per brief of e-mail) te doen gericht aan:

SKVR
T.a.v. Klantenservice
Postbus 23260
3001 KG Rotterdam
klantenservice@skvr.nl

Annuleren van een korte cursus
Het annuleren van een korte cursus kan kosteloos tot 30 dagen voor aanvang van de cursus. Daarna bent u bij annulering 75% van het totale cursusgeld verschuldigd. 

Annuleren van een eenmalig evenement
Annulering van een eenmalig evenement kan alleen kosteloos plaatsvinden tot 14 dagen voor aanvang van het evenement. Daarna bent u bij annulering 75% van het totale cursusgeld verschuldigd. 

Opzeggen van een jaarcursus
U kunt uw jaarcursus dans, muziek of theater tussentijds opzeggen per 1 november van het jaar. Rekening houdend met een opzegtermijn van een maand moet de opzegbrief vóór 1 oktober door SKVR zijn ontvangen. U betaalt dan alleen de lessen tot 1 november. Ontvangen wij uw opzegbrief op of na 1 oktober, dan bent u 50% van het resterende cursusgeld over dat cursusjaar verschuldigd.

 

Restitutie cursusgeld

Restitutie bij een korte cursus en eenmalig evenement 
Restitutie van cursusgelden vindt alleen plaats in geval van annulering zoals vermeld bij punt 9.1. Verhindering van de cursist geeft géén recht op restitutie. In het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen uitvalt dan kan er overgegaan worden tot restitutie van de niet gegeven lessen.

Restitutie bij een jaarcursus
Restitutie van lesgeld vindt uitsluitend plaats in de onderstaande gevallen:

  • bij langdurige ziekte van minimaal 3 weken ondersteunt door een doktersverklaring dat op medische gronden de les niet meer gevolgd kan worden (u bent niet verplicht de medische gronden nader te verklaren).
  • bij overlijden.
  • verhuizing (met bewijs van inschrijving nieuwe woonplaats).
  • indien SKVR het minimum van 36 lessen door omstandigheden niet kan geven.

Een gemiste les inhalen of geld hiervan terugkrijgen?
Hoe jammer wij het ook vinden als je een les moet missen, inhalen is helaas niet mogelijk. De docent vindt het wel fijn om het te weten als je een keer niet kunt komen. Tijdens kantooruren kun je je bij de klantenservice afmelden per e-mail. Na 17.00 uur en in het weekend ontvangen wij je afmelding graag telefonisch op 010 - 436 13 66.  Wij zullen de docent daarna voor je informeren. Bij de afmelding vernemen we graag je naam (van de cursist), leslocatie, cursus, lestijd en docent.

Restitutie van lesgeld is in geval van afwezigheid niet mogelijk.

De docent is ziek. Kan ik het lesgeld voor de gemiste les terugkrijgen?
Nee, in geval van verhindering van een docent zal SKVR allereerst proberen om voor een vervangende docent of een vervangende les te zorgen. Indien aan het eind van het seizoen blijkt dat door ziekte van de docent of verhindering van de docent buiten de vakanties en vrije dagen om niet de beloofde 36 lessen gehaald worden, dan plannen we extra lessen in. In het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen uitvalt kan schriftelijk restitutie worden aangevraagd.
 

Verhuizing/mijn gegevens wijzigen

Ga je verhuizen of wijzigen je contactgegevens zoals je adres, telefoonnummer en e-mailadres dan vernemen we dit graag. Zo kunnen we altijd contact met je opnemen.
 

  • Wijzig je gegevens direct online in jouw SKVR account of
  • Stuur ons een e-mail op klantenservice@skvr.nl. Vermeld je volledige naam (naam van de cursist), je (oude) adres, de gegevens die wijzigen en ingangsdatum.

Heb je een vraag?

Bel, mail of bezoek ons:

010 - 436 13 66


klantenservice@skvr.nl

SKVR Rotterdam Centrum
Aert van Nesstraat 45