Klantenservice

Openingtijden SKVR Klantenservice:

  • ma-do: 8.00 tot 18.00 uur
  • vr: 8.00 tot 17.00 uur
  • za-zo: gesloten

Tijdens vakantieperiodes op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. 

010 - 436 13 66

klantenservice@skvr.nl 
Of kom langs op onze locatie SKVR Rotterdam Centrum, Aert van Nesstraat 45, Rotterdam. 


Veelgestelde vragen


Heb je een vraag? Misschien staat het antwoord hier al tussen. En anders helpen we je natuurlijk graag.

Voor de cursus                  Tijdens de cursus Na de cursus

Proefles
Inschrijven
Betalen  
Korting
Start van cursussen

Materiaal
Vakanties
Verhuizing / gegevens wijzigen

Annulering/opzeggen
Restitutie

Nieuwe koers
Meer informatie en veelgestelde vragen over de nieuwe koers van SKVR


Proefles
 

Kan ik een proefles volgen?

  • Bij korte cursussen kunt u geen proef- of kijkles volgen.
  • Bij jaarcursussen dans kunt u voor inschrijving een proefles volgen.
  • Bij jaarcursussen muziek kunt u voor inschrijving een kijkles volgen.

Een proef- of kijkles is alleen mogelijk indien er voldoende plaats beschikbaar is in de gewenste jaarcursus.
Wilt u een kijk- of proefles, maak dan een afspraak via de Klantenservice.


Inschrijven
 

Hoe kan ik me inschrijven voor een cursus?
Inschrijven voor een van onze cursussen kan direct online.

  1. Ga naar de homepage en klik op de gele knop 'Kies je cursus'.
  2. Kies hier jouw discipline. Per discipline is er een uitgebreid aanbod, opgebouwd uit hoofd- en subcategorieën.
  3. Heb je de cursus gevonden die bij je past? Dan kun je je direct vanaf die pagina inschrijven via de knop "inschrijven". In het midden van het scherm staan de specificaties van de cursus en is ook de inschrijfknop hier te vinden. Klik hier op en een nieuw scherm opent zich. Hier kun je je online aanmelden, nadat je bent ingelogd.

Natuurlijk kun je je ook nog aan de balie inschrijven als dat je voorkeur heeft. De centrale klantenservice is gevestigd op locatie SKVR Rotterdam Centrum aan de Aert van Nesstraat 45.
De klantenservice is geopend op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur. Tijdens vakantieperiodes tot 16.00 uur.

Hoe weet ik of er nog plaats is in de cursus?
Op de website staat bij de cursus van jouw keuze aangegeven of er nog beschikbare plaatsen zijn. Wanneer de cursus vol is kun je je nog op de wachtlijst laten plaatsen.

Uitzondering: Bij jaarcursussen muziek word je altijd eerst ingeschreven op een plaatsingslijst. Hierna worden de lessen ingedeeld naar aanleiding van het aantal beschikbare plaatsen. Zodra er plek is neemt SKVR Bureau Muziek contact met je op om de lestijd af te spreken of een eventuele 'intake'. Op basis hiervan wordt de plaatsing bevestigd, vanaf dat moment ben je geplaatst in de jaarcursus. 

Hoe weet ik of mijn inschrijving is aangekomen en verwerkt? 
Bij online inschrijven ontvang je automatisch een inschrijfbevestiging van alle cursussen en de jaarcursus Dans.
Bij de jaarcursus Muziek word je altijd eerst op een plaatsingslijst gezet. Klantenservice neemt hierna zo snel mogelijk contact op om de inschrijving te voltooien.

Kan je als niet Rotterdammer ook inschrijven voor een cursus bij SKVR? 
Ja, dat kan.

Kan ik tussentijds instromen als een cursus al begonnen is?

  • Tussentijds instromen in een cursus is mogelijk tot de derde les, hierna is instromen niet meer mogelijk.
    Bij tussentijds instromen blijft het volledige cursusbedrag verschuldigd.
  • Bij een jaarcursus is dit wel mogelijk, afhankelijk van beschikbare plaatsen. 
    Bij tussentijds instromen wordt het cursusgeld aangepast aan het aantal lessen vanaf het moment dat je start.

Welke leeftijdsgrens wordt gehanteerd bij de kinder- en jongerencursussen?

  • Bij cursussen hanteert SKVR de startdatum van de cursus waarvoor de cursist zich inschrijft.
  • Bij de jaarcursus hanteert SKVR de aanvangsdatum van het cursusseizoen in september.
    Bijvoorbeeld: als de cursist op de dag van de eerste les nog geen 21 jaar is, geldt het kinder- en jongerentarief.
    Wanneer de cursist later instroomt, geldt de plaatsingsdatum in de jaarcursus als bepaling voor de leeftijdsgrens.


Betalen


Op welke manieren kan ik betalen?

Cursus t/m € 100,-
  • In één keer via iDEAL.
Cursus boven de € 100,- (inclusief eventuele korting)
  • In één keer via iDEAL.
  • Via AcceptEmail in maximaal drie termijnen

Jaarcursus t/m € 100,-

  • In één keer via iDEAL.

Jaarcursussen boven de € 100,- (inclusief eventuele korting)

  • Via AcceptEmail in maximaal zes termijnen.
  • Na ontvangst van de factuur via een overboeking: u kunt zelf het bedrag overmaken op basis van de schriftelijke factuur o.v.v. uw klantnummer.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, als u kiest voor betalen via AcceptEmail dan kunt u kiezen voor betaling in 3 termijnen voor cursussen en 6 termijnen voor jaarcursussen.

U ontvangt bij cursussen de AcceptEmails altijd in 3 aaneengesloten maanden met ingang van de maand dat u met de cursus start. Bijvoorbeeld:

  • u start in november, dan ontvangt u de AcceptEmails in november, december en januari.
  • u start in december, dan ontvangt u de AcceptEmails in december, januari en februari.

Voor jaarcursussen geldt:

  • Start u de jaarcursus bij aanvang van het seizoen dan ontvangt u de AcceptEmails vanaf oktober in drie of zes maandelijkse termijnen.
  • Start u de jaarcursus nadat de eerste termijn (oktober) is verstreken, dan ontvangt u de AcceptEmails in de aansluitende maanden in drie of zes termijnen.
  • Start u de jaarcursus vanaf januari 2016, dan ontvangt u de AcceptEmails in de aansluitende maanden in maximaal drie termijnen.



Kortingen
 

Welke kortingen zijn er mogelijk?
SKVR hanteert de volgende kortingen:

  • 25% Jongvolwassenenkorting voor:

    - studenten MBO, HBO, WO van 18 t/m 24 jaar.
    Bewijslast: kopie van geldige studentenkaart HBO/WO of inschrijvingsbewijs MBO.

    - of uitkeringsgerechtigden sociale dienst van 18 t/m 24 jaar.
    Bewijslast: kopie van geldig uitkeringsspecificatie met een maximaal bruto gezinsinkomen van € 1350,- per maand.
  • € 25,- Rotterdampas of CJP-korting
    Bewijslast: kopie van Rotterdampas of CJP pas

Lees meer voorwaarden en het aanvragen van kortingen op de pagina: Tarieven en kortingen

Moet ik bij iedere inschrijving opnieuw een korting aanvragen?
Ja. Na inschrijving en betaling is het aanvragen van korting niet meer mogelijk.




Start cursus


Wanneer start de cursus?
De startdatum van de cursus staat vermeld op de website bij de desbetreffende cursus. Ook op de inschrijfbevestiging die je toegestuurd krijgt zie je de startdatum staan.

Kan ik meteen beginnen met een jaarles muziek?
Het komt voor dat er niet meteen een mogelijkheid is om je te plaatsen in de les van je keuze. Als je nog niet geplaatst kunt worden kom je op een wachtlijst te staan. Hierover krijg je bericht. Zodra er plek is neemt Klantenservice contact met je op.


 

Materiaal
 

Kan ik bij SKVR materiaal kopen t.b.v. de cursussen Beeldende kunst?
De afdeling Beeldende Kunst heeft een eigen magazijn/winkel waar cursisten materialen kunnen kopen die tijdens de cursus gebruikt kunnen worden, zoals teken- en schilderbenodigdheden, klei, edelsmid materialen. De winkel is beperkt geopend tijdens de cursussen.

Ik heb geen instrument, kan ik er een huren bij SKVR?
Het instrumentenmagazijn van de SKVR heeft een groot aantal instrumenten te huur. Welke instrumenten beschikbaar zijn en de huurprijs hiervan vind je op de pagina: Instrumentenverhuur.


Vakanties

In onderstaand overzicht zie je op welke dagen de SKVR gesloten is. Er zijn dan ook geen lessen of cursussen.
Onze afdeling Klantenservice is vaak wel bereikbaar tijdens de vakanties.

2017

Zomervakantie - 10 juli t/m 20 augustus
Herfstvakantie - 16 t/m 22 oktober
Sinterklaas (geen lessen vanaf 16.00 uur) - 5 december 
Kerstvakantie - 25 december 2017 t/m 7 januari 2018

2018

Voorjaarsvakantie - 26 februari t/m 4 maart
Paasvakantie - 30 maart /m 2 april
Koningsdag - 27 april
Meivakantie - 30 april t/m 6 mei
Hemelvaart - 10 mei
Roostervrije dag voor docenten (geen les) - 11 mei
Pinksteren - 20 en 21 mei

Zomervakantie - 16 juli t/m 26 augustuss


Wijzigingen onder voorbehoud


Verhuizing / gegevens wijzigen


Hoe kan ik een wijziging van mijn gegevens doorgeven?
We vinden het prettig als je ons op de hoogte stelt van nieuwe gegevens, zoals je adres, telefoonnummer en e-mailadres. Zo kunnen we altijd contact met je opnemen.

  • Je kunt hier zelf online gegevens wijzigen (wanneer je een geregistreerde klant bent).
  • Of je kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice. Vermeld daarin je volledige naam, je (oude) adres en de gegevens die gewijzigd zijn.

Alvast bedankt!


Annulering/opzeggen
 

Kan ik de cursus nog opzeggen of uitschrijven voor een cursus als deze al gestart is?
Ja, annulering is mogelijk, je bent dan echter wel 75% van het totale cursusgeld verschuldigd. 
 
Kan ik tussentijds mijn jaarcursus opzeggen?
Je kunt jouw jaarcursus dans, muziek of theater opzeggen per 1 november van het jaar. Je betaalt dan alleen de lessen tot die datum. Rekening houdend met een opzegtermijn van een (1) maand moet u uw opzegging doorgeven vóór 1 oktober. 
Zeg je de jaarcursus op na 1 november, dan ben je 50% van het resterende cursusgeld over dat cursusjaar verschuldigd.

Opzeggen van de cursusovereenkomst moet altijd schriftelijk gebeuren, gericht aan SKVR, t.a.v. SKVR Klantenservice, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam of per email klantenservice@skvr.nl

 

 

Restitutie


Kan ik gemiste lessen inhalen, of van gemiste lessen cursusgeld terugontvangen?
Hoe jammer wij het ook vinden als je een les moet missen, inhalen is helaas niet mogelijk. De docent vindt het wel fijn om het te weten als je een keer niet kunt komen. Je kunt je afmelding telefonisch doorgeven of mailen naar klantenservice@skvr.nl. Dan brengen wij de docent op de hoogte. Restitutie van lesgeld is in geval van afwezigheid niet mogelijk.

Kan ik het lesgeld van door ziekte van de docent gemiste lessen terugontvangen?
Nee. In geval van verhindering van een docent zal SKVR allereerst proberen om voor een vervangende docent of een vervangende les te zorgen. Indien aan het eind van het seizoen blijkt dat door ziekte van de docent of verhindering van de docent buiten de vakanties en vrije dagen om niet de beloofde 36 lessen gehaald worden, dan plannen we extra lessen in. In het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen uitvalt kan schriftelijk restitutie worden aangevraagd.

Kan ik in geval van persoonlijke omstandigheden met terugwerkende kracht cursusgeld terugontvangen?
Restitutie van cursusgeld bij cursussen vindt uistluitend plaats in onderstaande gevallen:

  • annulering tot 30 dagen voor aanvang van de cursus
  • in het geval dat er, door toedoen van SKVR, meer dan 10% van de lessen uitvalt kan schriftelijk restitutie worden aangevraagd.
     

Restitutie van lesgeld bij jaarcursussen vindt uitsluitend plaats in de onderstaande gevallen:

  • langdurige ziekte, minimaal 3 weken, bij overleg van een doktersverklaring dat op medische gronden de les niet meer gevolgd kan worden (u bent niet verplicht de medische gronden nader te verklaren).
  • overlijden.
  • verhuizing (met bewijs van inschrijving nieuwe woonplaats).

 

 


Vragen?

Neem dan contact op met de
SKVR Klantenservice:

010 - 436 13 66

klantenservice@skvr.nl