Klachten
SKVR bedient wekelijks enkele duizenden klanten. Wij stellen alles in het werk om uw les, cursus en/of verblijf zo prettig mogelijk te maken.
Helaas lukt dat niet altijd. Heeft u een gegronde klacht? Meld dat ons. Met uw klacht kunnen wij de organisatie verbeteren en zorgen dat anderen ditzelfde euvel niet hoeven te ervaren.
Klachtenprocedure
De klachtenprocedure werkt als volgt:
- Stuur uw klacht naar klachten@skvr.nl. Per post kan ook. Naar SKVR, tav het directiesecretariaat, Postbus 23260, 3001 KG Rotterdam
- Vermeld daarbij om welke afdeling en of persoon het gaat en wat de werkelijke aard van uw klacht is.
- U ontvangt per ommegaande een ontvangst bevestiging van uw klacht.
- Uw klacht wordt binnen 6 weken inhoudelijk behandeld.
- Lukt het niet om uw klacht binnen 6 weken te behandelen dan ontvangt u tussentijds een schriftelijke melding hiervan.
- U ontvangt uiteindelijk een schriftelijke reactie van het betreffende afdelingshoofd
- SKVR bundelt en analyseert de binnengekomen klachten om daarmee haar dienstverlening te verbeteren
_W466_H231_CRCenter95.jpg "Klachten")
